Railway costumer service Associated 

Customer Service Associated

1. Job Description: Customer Service Associate

मुख्य कार्य :

- यात्रियों को टिकटिंग, शेड्यूल, आरक्षण, और अन्य सेवाओ से संबंधित सहायता प्रदान करना।

- ग्रहक के सवालों का जवाब देना और उनकी समस्यों का समाधान करना।

- रेलवे की सेवाओं, सुरक्ष प्रक्रियाओं, और नियमों की जानकारी देना।

- यात्रियों की संतुष्टि सुनिक्ष्चित करने के लए उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा प्रदान करना।

- ग्राहक शिकायतों का प्रबंधन करना और आवश्यक जानकारी रिकॉर्ड करना।

2. Eligibility:

शैक्षणिक योग्यता :

- 12वीं कक्षा उत्तीर्ण या Bachelor’s Degree कीसी मान्यता प्रप्त संस्थान से।

- ग्राहक के साथ बातचीत करने का अनुभव और अंग्रेजी/हिंदी भाषा का अच्छा ज्ञान वांछनीय है.

अनुभव :

- ग्राहक सेवा क्षेत्र में पूर्व अनुभव वांछनीय है, वशेषकर ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी में।

आयु सीमा :

- सामान्यता: 18 से 30 वर्ष (आरक्षित वर्ग के लए आयु सिमा छूट होती है)।

3. Selection Process:

चरण 1: Computer Based Test (CBT):

- इस परीक्षा में सामान्य ज्ञान, गणित, तर्कशत्ति, और ग्राहक सेवा कौशल पर आधारित प्रशन शामिल होते हैं।

चरण 2: Interview:

- CBT में सफल होने के बाद, उमीदवारों का इंटरव्यू लिया जाता है, जिसमे संवाद कौशल और

समस्या समाधान क्षमता का आकलन किया जाता है।

चरण 3: Document Verification :

- अंतिम चरण में, उमीदवारों के शैक्षणिक प्रमाणपत्रों और पहचान दस्तावेजों की जाँच की जाती है।

4. Exam Pattern:

- गणित                               : 20 प्रशन

- सामान्य ज्ञान                   : 20 प्रशन

- तार्किक क्षमता               : 20 प्रशन

- ग्राहक सेवा कौशल       : 40 प्रशन

कुल नं : 100

अवधि : 90 मनट

5. Salary Structure (वेतन संरचना):

- प्ररंभिक वेतन : लगभग Rs. 25,000 - Rs. 35,000 प्रति माह।

- मोटा वेतन (Gross Salary): लगभग Rs. 30,000 से Rs. 40,000 प्रति माह (भिन्न भत्तों

के साथ)।

6. Application Process:

1. आवेदन पत्र भरें: Railway Recruitment Board (RRB) की आधिकारिक वेबसाइट पर

Customer Service Associate के पद की अधिसूचना के अनुसार आवेदन पत्र भरें।

2. शुल्क भुगतान : आवेदन शुल्क का भुगतान करें (यदि लागू हो)।

3. दतावेज़ अपलोड करें : आवयक दतावेज़ों की स्कैन की प्रतियँ अपलोड करें।

4. सबमिट करें : सभी जानकारी की जाँच करने के बाद आवेदन पत्र सबमिट करें।

7. Preparation Tips:

- ग्रहक सेवा कौशल पर ध्यान दें और विभिन्न स्थितियों में समाधान प्रदान करने का अभ्यास करें।

- गणित, तार्किक क्षमता, और सामान्य ज्ञान के प्रश्न का नियमित अभ्यास करें।

- मॉक टेस्ट और प्रैक्टिस सेट का उपयोग कर परीक्षा की तैयार करें।

8. Important Notes:

- Customer Service Associate का पद यात्रियों की सेवा और उनकी संतुष्टि को सुनिश्र्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।