Technical Support Executive 

 Technical Support Executive

Technical Support Executive का कार्य Public Sector Undertakings (PSUs) में तकनीकी सहायता प्रदान करना, सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर संबंधित समस्याओं का समाधान करना और ग्राहकों/कर्मचारियों को तकनीकी प्रशिक्षण देना होता है। ITI Computer Operator and Programming Assistant (COPA) डिप्लोमा धारक इस नौकरी के लिए उपयुक्त होते हैं, क्योंकि इस डिप्लोमा में कंप्यूटर ऑपरेशन्स और प्रोग्रामिंग के बारे में बुनियादी ज्ञान प्राप्त होता है। 

 1. Job Role और Responsibilities 

 Job Title: Technical Support Executive   

 Department: Public Sector Undertakings (PSUs)   

 मुख्य जिम्मेदारियाँ: 

  1. Technical Assistance: संगठन के कर्मचारियों या ग्राहकों को तकनीकी सहायता प्रदान करना। 

  2. Software and Hardware Troubleshooting: सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर से संबंधित समस्याओं का निदान और समाधान करना। 

  3. Issue Resolution: सिस्टम या एप्लिकेशन की त्रुटियों का समाधान करना। 

  4. Customer Support: कस्टमर्स से तकनीकी समस्याओं को सुनना और उन्हें सुलझाना।

  5. Software Installation and Configuration: सॉफ़्टवेयर को इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर करना, और सुनिश्चित करना कि सिस्टम सही तरीके सेकाम कर रहे हैं।

  6. Documenting Issues and Solutions: समस्याओं और उनके समाधान को दस्तावेज़ित करना। 

  7. Training and Guidance: कर्मचारियों को तकनीकी प्रशिक्षण देना, नए सॉफ़्टवेयर और सिस्टम के बारे में जानकारी प्रदान करना।

  8. Remote Support: दूरस्थ सहायता के लिए रिमोट डेस्कटॉप टूल्स का उपयोग करना। 

 2. Required Skills और Qualifications 

 Educational Qualification: 

   ITI Diploma in COPA (Computer Operator and Programming Assistant): इस डिप्लोमा में कंप्यूटर ऑपरेशंस, प्रोग्रामिंग और सॉफ़्टवेयर तकनीकी सहायता  का प्रशिक्षण प्राप्त होता है।

 Technical Skills: 

  1. Basic Programming Skills: C, C++, Java, और अन्य प्रोग्रामिंग भाषाओं का बुनियादी ज्ञान। 

  2. Operating Systems: Windows, Linux, और अन्य ऑपरेटिंग सिस्टम्स का ज्ञान। 

  3. Software  Installation: सॉफ़्टवेयर और एप्लिकेशन को इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर करने की क्षमता।

  4. Troubleshooting Skills: हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समस्याओं का निदान करने की क्षमता। 

  5. Networking Basics: नेटवर्किंग के बुनियादी सिद्धांतों का ज्ञान। 

  6. Remote Support Tools: रिमोट तकनीकी सहायता उपकरणों (जैसे TeamViewer, Remote Desktop) का ज्ञान। 

 Soft Skills: 

  1. Communication Skills: ग्राहकों और टीम के साथ स्पष्ट और प्रभावी संवाद

करना। 

  2. Problem Solving Skills: समस्याओं का सही तरीके से निदान और समाधान करना। 

  3. Patience and Empathy: उपयोगकर्ताओं के मुद्दों को समझना और सुलझाना। 

  4. Time Management: समय का सही उपयोग करते हुए समस्याओं का समाधान करना। 

 3. Selection Process 

1. Application Submission: 

  उम्मीदवारों को आवेदन पत्र, सभी आवश्यक दस्तावेज़ (जैसे ITI प्रमाणपत्र, पहचान पत्र आदि) और आवेदन शुल्क (यदि हो) जमा करने होते हैं।

2. Written Examination:

  General Knowledge और Technical Knowledge पर आधारित लिखित परीक्षा।

3. Skill Test: 

  Software and Hardware Troubleshooting Test: सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर समस्याओं का समाधान करनेका परीक्षण। 

  Communication Test: उम्मीदवार की संवाद क्षमता का मूल्यांकन किया जाता है।

4. Interview: 

  साक्षात्कार में उम्मीदवार के तकनीकी ज्ञान और समस्या समाधान क्षमताओं का मूल्यांकन किया जाता है।

    कस्टमर सर्विस और टीम के साथ काम करने की क्षमता की जांच की जाती है। 

 4. Salary और Benefits 

 Average Salary: 

   Technical Support Executive की शुरुआत मेंसैलरी 20,000 – 40,000 रुपये प्रति माह हो सकती है, जो PSU और उम्मीदवार के अनुभव के आधार पर बदल सकती है।

 Allowances: 

   यात्रा भत्ता, चिकित्सा भत्ता, और अन्य सरकारी भत्तेदिए जा सकते हैं।

 Additional Benefits:

   Job Security: स्थिरता के साथ सरकारी नौकरी। 

   Health Insurance: कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य बीमा। 

   Pension and Provident Fund: पेंशन और भविष्य निधि जैसी सुविधाएं।  

 5. Career Growth और Promotion 

1. Promotion Opportunities: 

  Senior Technical Support Executive, Technical Support Manager, और IT Manager जैसेउच्च पदों पर प्रमोशन की संभावना होती है।

  Team Lead या Technical Head जैसेपदों पर भी प्रमोशन हो सकता है।

2. Skill Development: 

    इस नौकरी मेंनई तकनीकों और सॉफ़्टवेयर सिस्टम के बारे मेंसीखनेका अवसर मिलता है। 

   तकनीकी दृष्टिकोण से निरंतर सीखने और अपग्रेड होने की आवश्यकता होती है।

 6. Job Preparation (Job की तैयारी) 

1. Basic IT Knowledge: 

  कंप्यूटर ऑपरेशंस और प्रोग्रामिंग भाषाओं का बुनियादी ज्ञान बढ़ाएं। 

  सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन और कॉन्फ़िगरेशन पर ध्यान दें।

2. Troubleshooting Skills: 

  सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर समस्याओं को सुलझाने के लिए अच्छे तकनीकी कौशल का अभ्यास करें। 

3. Mock Tests: 

  प्रौद्योगिकी और नेटवर्किंग से संबंधित मॉक परीक्षा का अभ्यास करें। 

4. Communication Skills: 

  कस्टमर सर्विस और संवाद कौशल का विकास करें। 

 7. Important Points 

1. Strong Technical Knowledge: ITI COPA डिप्लोमा धारकों को बुनियादी सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर संबंधित तकनीकी ज्ञान होना चाहिए। 

2. Effective Communication: समस्या को सही तरीके सेसमझनेऔर उसेहल करनेके लिए संवाद कौशल का महत्व है।

3. Problem Solving Abilities: तकनीकी समस्याओं का शीघ्र समाधान करना ज़रूरी

है।

4. Adaptability: नई तकनीकी सहायता उपकरणों और सॉफ़्टवेयर सिस्टम के लिए तैयार रहना चाहिए। 

Technical Support Executive की नौकरी ITI COPA डिप्लोमा धारकों के लिए Public Sector Undertakings (PSUs) में एक अच्छा करियर विकल्प हो सकती है। इस में सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर समस्याओं को सुलझाने, तकनीकी सहायता प्रदान करने और कस्टमर सर्विस से संबंधित कार्यकिए जाते हैं, और सरकारी नौकरी की स्थिरता और भत्ते मिलते हैं।